思为网络

+ 网站建设营销咨询:028-8608 0655
+ QQ咨询:361300450 19777182

热点文章

  • 2014年1月16日:中国网民规模突破6亿 互联网普及率达4
  • 2014年7月全球搜索引擎市场:Google夺冠 份额被蚕食
  • 2014年Q2中国搜索市场规模达147.3亿元 百度占81.
  • 2012年9月第一周国内搜索引擎网站排名:百度稳居第一
  • 谷歌应用商店Google Play下载量破150亿
  • B2B门户网站推广技巧
  • 2013年美国移动广告市场规模将达72.9亿美元
  • CNNIC启动“姓名域名”方案 注册价比CN域名优惠
  • IDC商美橙互联误屏蔽百度蜘蛛 致客户网站被K
  • 2013年1月首周国内域名网站Top15:万网居首 新网第二
  • 京东的盈利困局:销售额飞速增长却持续亏损
  • 百度去年净赚104亿 收入来源主要来自网络营销
  • 北京新网数码信息技术有限公司对于域名转出业务免费转移
  • 360搜索全面布局:地图搜索启用map.so.com域名
  • 2012Q3在线酒店预订市场11.7亿元 环比增14.2%
  • 世界互联网大会:中国正从边缘成为主流
  • 艾瑞咨询:2011年中国B2C网站用户访问排名Top10
  • 谷歌全球大小网站生存状况:处处被调查、制约
  • 百度竞价排名整改--百度商业推广信息禁超页面30%
  • 看淘宝商城如何过光棍节?
  • 阿里收购UC:在UC上花这么多钱划不划算?
  • 一寸数据一寸金 挖掘分析成未来趋势
  • 2016百度联盟峰会升级联盟贷 流量可变现还能贷款
  • 1.5亿元 莱茵体育收购中华网 继承china.com域名
  • 搜索引擎周回顾:佩奇说谷歌可爱不邪恶 李彦宏坚守搜索崇尚简单
  • 电子商务行业面临问题及解决方案
  • 谷歌修改旅游搜索引擎网站以适应平板电脑应用
  • 9月第2周国内博客类网站:Poco.cn访问量上涨32%
  • 俄罗斯搜索引擎Yandex:跟Google对着干
  • 谷歌发力亚洲数据中心 2013年两个DC即将运营
  • 搜索平台价格战:携程们的挑战

    来源:  时间:2012/4/18  点击:

        清明假期从苏州踏青回来的夏青有些郁闷,作为携程的多年用户,她从北京出发前在携程上预订了一晚苏州索菲特酒店,价格是980元,但朋友在旅行社拿到的价格却是750元。

      夏青说,除了酒店,自己身边很多驴友都曾在“去哪儿”网上淘到了比携程更便宜的机票,这让她有些纠结:要不要改变多年来使用携程的习惯。

      许多在线旅游用户都有这样的纠结甚至改变,这源于服务商之间的激烈竞争。行业老大携程的市场份额仍处于领先地位,但类似“去哪儿”这样的旅游垂直搜索平台带来的价格竞争,淘宝、京东等几大电商的闯入,以及航空公司和酒店的直销,都在蚕食着携程的市场份额。

      根据艾瑞咨询提供的数据,携程在中国在线旅行预订市场的份额由2010年的51.6%下滑至去年的41.1%。携程高层曾表示,现在的市场是一个全面的挑战。面对挑战,携程能留住像夏青这样的客户吗?

      点击付费冲击佣金模式

      搜索平台带来价格竞争,抽样调查显示,“去哪儿”网机票价格低于携程,因为点击付费成本低于佣金模式。

      “2008年的时候我可能出去玩之前会习惯先到携程上看一眼,但2010年之后基本会先到‘去哪儿’上看一下。”作为一个80后驴友,张庆说,“去哪儿”所显示出的信息更多,包括很多廉价航空公司,大部分售票网站链接,往返组合多了就可进行价格比较,相比之下携程上显示出的低折扣票要少一些,总体价格要贵一些。

      为了比较机票价格,北京第二外国语学院旅游管理系主任厉新建随机抽取了3月份的6个工作日,从热门航线中随机抽取65-89个不等的航线,在满足报价准确且可预订的前提下,比较“去哪儿”和携程的最低价格(不含机场建设费、燃油附加费和保险)。

      结果是,携程平均价格为681元,“去哪儿”仅有581元,携程高出17%。

      2011年,类似“去哪儿”这样的垂直搜索引擎利用自身流量和用户的优势,吸引越来越多的用户到该营销平台上,中小旅游产品运营商的低价产品在这里也获得更多展示。对携程这样传统OTA(在线旅游代理商)而言,垂直搜索引擎的点击付费模式正在挤压它们高佣金模式的盈利空间。

      “去哪儿”网CEO庄辰超(微博)表示,与携程高达两位数的佣金比例相比,“去哪儿”网搜索比价的成本对于供应商来说大大降低。携程是佣金模式;“去哪儿”网是搜索引擎的商业模式,按点击付费,价格要比佣金低得多,相当于把这部分费用让利给消费者。

      据业内人士透露,传统OTA往往通过客源向酒店索要房价的15%-20%作为佣金,机票方面,携程是采购大户,一般抽取最高的佣金,即佣金比例约10%。

      携程去年财报显示,2011年全年总营业收入为37亿元人民币,其中,机票预订营业收入占2011年总营业收入39%,酒店预订营业收入占2011年总营业收入40%,主要为佣金收入。

      航空公司和酒店加入竞争

      新渠道分流客源,除了“去哪儿”网,航空公司和酒店拓展低价直销渠道也让携程的机票价格“更贵”。

      “我还是习惯用携程。”于云是携程10年的老用户,作为孩子的妈妈,于云说,自己对价格并不是非常敏感,重要的是要“靠谱”,以前试过“去哪儿”,发现“不那么靠谱”,很多低价票搜出来有,点进去就没了。

      但张庆认为,“去哪儿”只是个搜索比价平台,不能看到便宜就订,还要看点评,或者直接去航空公司官网上订,只要认真比较通常都能订到便宜可靠的产品。

      外企职员王晓妮说,自己2009年之后基本不用携程了,当时印象特别深,春节前去泰国度假,在携程度假上一直显示订不到机票,一急之下打电话问国航,发现有很多直飞航班。此后再出游,她也会去携程上看看,但基本不会上去买了,尤其是去国外度假,携程的酒店、机票数量少,价格上也无优势。

      除了“去哪儿”的冲击,航空公司和酒店拓展低价直销渠道也让携程的价格“更贵”。东航、国航和南航都已进驻淘宝,推出了自己的网络直销店,海航也与“去哪儿”网展开合作,航空公司还纷纷建立了自己的网上预订机票系统。

      “上次打算预订南航一个班次的机票,”另一位携程用户王静说,对比了一下南航官网和携程网的价格,发现南航官网标价690元,携程网上该航班同舱位的机票要卖到730元,在这种情况下,很难继续“坚守”使用携程。

      酒店预订市场爆发价格战

      京东、淘宝等电商巨头闯入酒店预订市场,酒店团购成为又一支新生力量。携程表示不屑打价格战。

      除了机票预订,传统OTA在酒店方面也遭受着冲击。来自如家和汉庭的分析数据显示,携程的销量和占比均呈下滑态势。

      随着在线旅游市场规模不断扩大,京东商城、淘宝、当当等电商巨头也开始闯入酒店预订市场,利用自身优势为酒店、机票、景区的预订提供直销平台,分流依赖佣金收入的携程、艺龙等传统OTA客源。

      团购是在线旅游市场的又一新生力量。在被称为“旅游团购元年”的2011年,拉手网、满座网等综合类团购网站推出独立酒店频道。

      团购酒店的价格可比正常价格低30%-80%不等,有时甚至低于1折。由于团购减少酒店客房空置率,大量酒店开始热衷于此方式销售,这在一定程度上也对携程高佣金模式造成压力。

      对于酒店团购,携程CEO范敏表示不屑打价格战。他认为,如果任何一个行业以低价作为唯一的吸引力的话,这个行业肯定不能长远。中国的团购很多是赔本赚吆喝,任何一个行业割肉去卖给消费者,这个行业肯定是要倒闭的。

      酒店团购来势汹汹,携程、艺龙等传统OTA也按捺不住,纷纷推出团购频道。去年5月,携程全力出击酒店团购。后来,范敏在业绩发布会上称,携程推出团购频道后增长很不错,现在已获得较大市场份额。

      雪球财经分析师吴桑茂认为,为了应对团购等新预订模式的竞争,携程也要开发自己的类似产品,这会带来研发成本的上升,从而使利润率下降。

      庞大呼叫中心成双刃剑

      携程呼叫中心员工近1.5万人,保证服务的同时,人力成本成为拖累。艺龙坚持线上预订获丰硕回报。

      作为多年的用户,夏青觉得携程最大的好处就是方便、服务好、有保障,尤其是出差需要订能改签的全价票时,无需考虑价格因素的情况下,打个电话就能改签,预订后会收到航班信息短息以及出行天气预报,真是省心。

      这些优势也让携程“负重前行”。携程拥有庞大的呼叫中心,座席数近4000个。呼叫中心是携程服务的保证,也正是这点让携程赢得了商务客人的认可,不过在人力成本整体上升的环境下,这也成为携程的一个负担。

      “在线预订可节省人工成本。”艺龙首席执行官崔广福(微博)表示,艺龙坚持了4年的在线酒店预订战略,在2011年获得丰硕回报,当年全年净利润为人民币3930万元,同比增长90%。

      继去年第二季度酒店在线预订比例首次突破50%以来,艺龙酒店在线预订比例继续上升。去年第四季度已有63%的酒店预订在线完成(包括手机客户端),高于前年同期45%的水平。

      目前,携程线上预订比例只有45%,超过半数的预订由呼叫中心来完成,呼叫中心的员工接近1.5万人。携程管理层表示,2012年第一季度,携程运营成本将因为人员工资上涨而上升4%左右。

      2011年第四季度财报显示,携程当季运营支出环比增长6%,运营费用达到7479万美元,运营费用率为50.8%,创下历史新高,净利润同比下滑16%,拖累2011年全年净利润增长仅3%。

      对于成本上升的问题,范敏表示,携程成本提升主要是人力成本的上升,携程正在优化流程,减少成本。

      开发增长点保老大地位

      面对挑战,携程认为度假旅游是公司下一个业绩爆发点。此外,携程也在试水商旅业务。

      “我目前还是会继续使用携程来预订旅游产品。”夏青说,尽管价格贵些,但携程还是有很多好处,比如携程的地面旅游服务非常“靠谱”,上次去巴厘岛,一落地就看到携程的地接举着大牌子,心里一下就“有底儿”了。

      对于产品的评价,驴友张庆和夏青有些类似。“团购网站推出的酒店比较让人失望。”张庆说,自己曾在团购网上“团”过一次酒店,虽然总体价格相当于平时的两三折,但品质实在太差。相比之下,携程虽然价格要贵一些,但品质要好很多。

      面对各种新兴势力的竞争,为保住原有客户,也为保住老大地位,携程正在寻找新的利润增长点。范敏此前接受本报采访时说:“我们真是如履薄冰,现在的市场是一个全面的挑战。”他认为,度假旅游是携程的下一个业绩爆发点。此外,携程正在试水商旅业务。

      艾瑞咨询的报告显示,中国旅行者预订正在从线下向线上转移,预计2014年中国在线旅游市场交易规模将达4580亿元,比2011年增长174%。

      在这种趋势下,携程和它的对手们都面临着挑战和机遇。

     

    .
    Tags:     
    Web URL:http://www.sw996.com/article/news/20120418142007.html   收藏此文  打印此文
  • 上一篇:SOLOMO将引爆移动互联网
  • 下一篇:售价仅为千元 传百度即将推出智能新机
  • 相关文章列表

  • 5P原则:创造强大品牌IP
  • .ART域名引导艺术新发展 倡导艺术数字化转型
  • 如何利用新域名打造自营电商品牌
  • 《互联网新闻信息服务管理规定》全文发布,6月1日起施行
  • 李彦宏说要降维打击移动互联网 你恐慌了吗?
  • 2016百度联盟峰会升级联盟贷 流量可变现还能贷款
  • 苹果App Store将改革: 搜索加入竞价广告
  • 百度竞价排名整改--百度商业推广信息禁超页面30%
  • 1.5亿元 莱茵体育收购中华网 继承china.com域名
  • 世界互联网大会:中国正从边缘成为主流
  • 2014年7月全球搜索引擎市场:Google夺冠 份额被蚕食
  • 2014年Q2中国搜索市场规模达147.3亿元 百度占81.7%
  • 谷歌推出企业工具:整合搜索地图等服务
  • 阿里收购UC:在UC上花这么多钱划不划算?
  • “百度动物园”尝试O2O新模式 典当行业试水O2O