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| 一、实现访客对客服的服务质量进行监督和评价 |
| 网站客服的对话质量直接影响到公司订单的成交比例，为了让客服提高自己的服务质量，对此我们在访客和客服对话过程中提供了访客评价功能，让访客对客服的服务质量进行评价，这样能很好的监督客服的服务质量。如下图： |
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| 二、提供查看指定评价条目的的历史对话内容 |
| 对于网站的管理人员可以随时查看客服历史对话的服务质量，通过历史记录的后台可以到处指定评价条目的对话。如下图： |
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